|
كتابداران و تجارت الكترونيكي: چگونه تجارت الكترونيكي مورد استفاده شما قرار مي گيرد. |
|
|
|
نويسنده (گان) : |
| ترجمه از : قنبر احمدي (كارشناس ارشد كتابداري و اطلاع رساني) | چکيده :هدف اين تحقيق بررسي رفتار اطلاع يابي پژوهشگران پژوهشگاه نيرو در استفاده از اينترنت ميباشد. روش تحقيق پيمايشي است و براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه تمامی پژوهشگران پژوهشگاه نيرو، 210 نفر، می باشند. از مجموع پرسشنامه های ارسالی، 5/81 درصد تكميل و عودت داده شده اند.
نتايج بررسي نشان داده است که جستجوي اطلاعات در اينترنت از طريق كليدواژه (2/27 درصد)، موتورهاي كاوش (27 درصد) و وارد كردن نشانی صفحه خانگي (4/15 درصد) بيش از ساير روشها مورد استفاده قرار گرفته اند. اكثر جامعه پژوهش از گذرگاههاي كتابخانهاي برای دسترسي به اطلاعات استفاده نميکنند. آنها به پايگاه اطلاعاتي IEEE بيشتر مراجعه مينمايند. اكثر جامعه پژوهش از موتورهاي كاوش نمايهاي Google و ,Altavista (5/48 درصد) و موتورهاي كاوش راهنما Yahoo (5/31 درصد) استفاده مينمايند. همچنين، از میان انواع منابع اطلاعاتی مورد استفاده پژوهشگران در اينترنت، از مقالات و نشريات الكترونيكي (5/33 درصد)، اخبار اطلاعات علمي، فني، طراحي، مواد، تجهيزات و دستگاهها و محصولات تازه (1/29 درصد) بیشتر استفاده شده اند. آنها برای دسترسی به مدارك و اطلاعات جستجو شده در اينترنت، پست الكترونيكي (8/26 درصد)، كتابخانه پژوهشگاه نيرو (8/22 درصد) و ارتباط با نويسندگان مقالات يا منابع را بيشتر ترجيح ميدهند.
2/80 درصد جامعه پژوهش، آشنايي با امكانات اينترنت را دارند. آشنايي آنها با امكانات اينترنت بیشتر از طريق همكاران و دوستان ميباشد. پژوهشگران در اتصال به اينترنت با مشكلاتي نیز روبررو هستند. عمدهترين مشكلات پژوهشگران در دسترسی به اينترنت در ترافيك شبكه، نامناسب بودن خطوط ارتباطي (5/27 درصد)، مناسب نبودن كيفيت و كميت امكانات سخت افزاری و نرم افزاری كامپيوترهاي موجود در پژوهشگاه نيرو ميباشد. از نظر جامعه پژوهش، نقش كارشناسان كتابخانه و مركز اطلاع رساني در جستجوي بهينه اطلاعات از اينترنت ضعيف است. كارشناسان كتابخانه و مركز اطلاع رساني بیشتر از طریق معرفي گذرگاههاي كتابخانهاي و سايتها به پژوهشگران كمك ميکنند.
هدف اصلی جامعه پژوهش از جستجوي اطلاعات در اينترنت، جمع آوري اطلاعات براي پروژههاي در دست انجام، یافتن پيش زمينههاي تحقیق و دسترسی به اطلاعاتي است كه در منابع چاپي و محلي يافت نمی شوند.
عمدهترين پيشنهادهاي اين پژوهش عبارتند از: بهبود خطوط ارتباطي، بهبود كيفيت و كميت سخت افزارها و نرم افزارها، برگزاري دورههاي آموزشي در زمینه اينترنت و موتورهاي كاوش، تهيه بانك اطلاعاتي مانند موتورهاي كاوش، گذرگاههاي كتابخانه اي و سايتهايي تخصصي و علمي پژوهشگران پژوهشگاه نيرو.
|
|
متن مقاله :مقدمه
موسسات و سازمانهايي همچون كتابخانه ها و ديگر سازمان هاي غير انتفاعي استفاده از تجارت الكترونيكي را براي انجام كارهاي مختلف و فعاليتهاي گسترده همراه با هزينه جمع آوري و توزيع براي مشتريان شروع كرده اند. اين مقاله توضيح خواهد داد كه تجارت الكترونيكي چيست و چگونه كتابخانه مي تواند در استفاده از تجارت الكترونيكي براي دستيابي به اهدافش موفق باشد.
تجارت الكترونيكي چيست؟
تجارت الكترونيكي به زبان ساده عبارت است از كسب پول و يا درآمد از طريق معاملات وب يا اينترنت. تجارت الكترونيكي در واقع به استفاده از وب براي كسب درآمد مي پردازد.
تجارت الكترونيكي موارد زير را شامل مي شود:
-معاملات مالي به شكل الكترونيكي از طريق كامپيوتر و ساير وسايل الكترونيكي.
-پرداخت هزينه خدمات به شكل پيوسته يعني از طريق اينترنت و تحويل مدرك به مشتري به شكل غيرپيوسته.
-بازاريابي بصورت پيوسته، بعد از پرداخت هزينه، تحويل مدرك به شكل غيرپيوسته.
-ترويج يا تبليغ منابع براي تشويق مردم بهتر است به شكل پيوسته باشد، تا برحسب نياز سازمان خود و با پرداخت حق ورود يا به شكل رايگان منابع را دريافت كنند.
اين مقاله به تعريف سه نوع تجارت الكترونيكي مي پردازد.
1.تجارت غير مستقيم (با واسطه)
2.تجارت مستقيم (بي واسطه)
3.تجارت ديجيتالي
-تجارت غير مستقيم يا باواسطه به استفاده از وب براي كسب درآمد يا پول بدون وصول پرداختهاي واقعي از طريق وب سايت شما اشاره دارد بعنوان مثال ترويج يا تبليغ پيوسته، مردم را هدايت مي كند تا با بررسي كتابخانه هاي خودشان تجارت غيرمستقيم را براي تهيه منابع خود در نظر بگيرند.
-تجارت مستقيم به معاملات مالي-تجاري واقعي كه روي وب سايت كامپيوتر شما انجام مي شود، اشاره دارد. (بعنوان مثال پرداخت مستقيم توسط كارت اعتباري) يا حداقل معاملات مالي كه در سايت شما به اجرا در مي آيد بعنوان مثال جاهايي كه يك شخص در قبال هزينه، شكل چاپي آنرا از طريق فكس طبق شماره كارت اعتباري ارسال مي كند.
-تجارت ديجيتالي به محتوا يا خدماتي كه به شكل پيوسته خريداري و تحويل مي شوند، اشاره دارد و مي تواند شامل متن، تصاوير، قطعاتي از فيلم و ويدئو يا خدماتي مانند مشورت و تحقيق باشد كه مي تواند به شكل پيوسته خريداري و سپس تحويل شود.
دنياي اطراف براي كتابداران تا چه اندازه اهميت دارد؟
مهمترين اولويت كتابخانه ها اين است كه آموزش عمومي را براي عموم افراد بكار گيرند. بوجود آوردن فايده اي عمومي، نه اهداف اوليه يا ابتدايي كه بيشتر كتابخانه هاي دنيا، در حال حاضر دارا هستند. البته اين بدان معني نيست كه تجارت الكترونيكي براي كتابخانه ها و كتابداران مهم نيست، بلكه تجارت الكترونيكي به پتانسيلي براي بهبود بخشيدن و تشويق كردن به كتابخانه ها در قرن بيست و يكم توجه دارد. دسترسي به كتابخانه ها از طريق اينترنت بسيار آسانتر مي شود و راههاي جديدي براي رضايت و خشنودي استفاده كنندگان بوجود مي آورد و براساس نياز، مشتري يا مراجعه كننده مي توانند بطور قابل توجه اي رشد كنند. كتابخانه ها به عنوان مثال مي توانند دستيابي مشتريان به اطلاعات را بهبود بخشند. تجارت الكترونيكي سرانجام مي تواند مثل گذشته يك روشي براي بازگشت هزينه براي كتابخانه ها باشد و در بيشتر موارد مي تواند امكانات فوق العاده اي را براساس درآمدهاي جديدي كه بوجود مي آورد، گسترش دهد.
تجارت الكترونيكي چگونه مي تواند مثل گذشته توسط كتابداران تاثيرگذار باشد؟
در حال حاضر تصور شما اين است كه تجارت الكترونيكي چقدر مهم است. اما مهم تر آن است كه چگونه همانند يك كتابدار مي توانيد در استفاده از تجارت الكترونيكي تاثيرگذار باشيد تا به اهداف كتابخانه تان دست يابيد.
اهداف كتابخانه شما چيست؟
هر كتابخانه اي كه درگير اينترنت و تجارت الكترونيكي مي شود نيازها و انتظارات مختلفي بوجود مي آورد. مهم است كه اين نيازها به اهداف اوليه كتابخانه تبديل شوند و اغلب پيشرفتهاي آن مورد ارزيابي قرار گيرد. تعدادي از موضوعات وجود دارد كه ممكن است متضمن تجارت الكترونيكي در اشكال بحث شده در بالا باشد، يكي از اهداف كتابخانه ممكن است افزايش درآمد باشد. لكن تعداد ديگري از اهداف وجود دارد كه فكر كردن درباره آنها نيز مهم است.
تعدادي از اهداف مشترك پيوسته و غيرپيوسته وجود دارد. (بعنوان مثال اهداف قبل از به ظهور رسيدن اينترنت و يا به استثناي اينترنت) كه مي توان درباره آنها انديشيد كه چه مقداري از آنها در كتابخانه بكار گرفته مي شود. آيا مي توان درباره چيزهاي ديگر نيز فكر كرد؟
-درآمد را افزايش دهيد.
-منابع جديد اطلاعاتي را توسعه دهيد.
-خدمات با كيفيت بهتر را فراهم كنيد. (باز بودن هفت روز هفته، 24 ساعت شبانه روز)
-براي خدمات موسسه تان بازاريابي كنيد، از لحاظ ساختمان فيزيكي و كتابخانه مجازي كه در نظر داريد.
-از برنامه هاي آموزشي حمايت كنيد.
-آموزش / تعليم بدهيد.
-خدماتتان را تقويت و استحكام بخشيد.
-در تحويل اطلاعات و منابع سرعت عمل به خرج دهيد.
-ميزان بازاريابي را افزايش دهيد.
-يك جامعه در ميان افراد و گروهها توسعه دهيد.
-يافتن جريانهاي درآمدي جايگزين (درآمد پيوسته ممكن است به ديگر درآمدها از جمله حق عضويت و ... اضافه شود)
-افزايش خلاقيت.
-ارائه خدمات بهتر به مشتريان.
-هزينه هاي اجرايي كمتر.
-فراهم كردن خدمات ارزش افزوده.
-تصفيه اطلاعات.
چگونه تجارت الكترونيكي مي تواند اين اهداف را به انجام رساند؟
استقرار يك استراتژي و يا برنامه ريزي تجارت الكترونيكي. روزگاري شما مشخص مي كرديد كه كتابخانه چه اهدافي دارد، شما بايد يك استراتژي را براي به انجام رساندن اين اهداف توسعه دهيد. استراتژي، تجارت الكترونيكي يك مدرك يا سند كاملاً سنجيده است كه به آساني مي تواند همه جا نصب شود چون تجارت الكترونيكي در محيط پيوسته ممكن است سازمان شما را كمك كند و درآمدي را از طريق تجارت مستقيم و يا غيرمستقيم از طريق اينترنت فراهم سازد. تجارت الكترونيكي براساس اهداف پيوسته و غيرپيوسته فعلي و فراهم كردن پردازش قدم به قدم شروع شده و در كتابخانه شما بهبود يافته و فعاليتهاي آن به شكل پيوسته يعني از طريق اينترنت قابل دسترس مي گردد. لذا بايد براساس فراهم كردن درخواستها و نيازهاي كتابخانه شما باشد. استراتژي شما يك طرحي را فراهم خواهد كرد كه چگونه بهترين ابزار تجارت الكترونيكي را در كتابخانه تان بكار گيريد و كمك خواهد كرد تا شما بتوانيد ديگران را در مورد نفوذ، اهميت و همچنين حضور كتابخانه تان به شكل پيوسته متقاعد سازيد.
هنگامي كه مي خواهيد برنامه ريزي يا استراتژي تجارت الكترونيكي را توسعه دهيد، وضعيت يا اوضاع را در نظر بگيريد. در زير، مجموعه اي را بصورت فهرست شده پيش رو داريد كه بعضي از آنها با اهميت هستند و بايد آنها را هنگام توسعه استراتژي تجارت الكترونيكي براي كتابخانه تان در نظر بگيريد.
1. اهداف اوليه كتابخانه تان را در ارتباط با تجارت الكترونيكي مشخص سازيد.
2. مطالعه كنيد كه چگونه ديگران با اين اهداف روبرو شدند. وب سايتهاي ديگري را امتحان كنيد و از خودتان بپرسيد كه شما درباره تجارت الكترونيكي آنها چه مي خواهيد و چگونه مي توانيد آنرا تغيير دهيد.
3. نام حوزه تان را ثبت كنيد. نام شما كليدي براي تجارت الكترونيكي است، بنابراين حوزه مناسبي را انتخاب كرده و نام يا نامهاي خود را در آن ثبت كنيد.
4. پنج بخش از خدمات يا محتواهاي بدون سود را تعيين كنيد كه مناسب وب سايت كتابخانه شما باشند. و از خود بپرسيد آيا اين ممكن است مردم را به وب سايت شما علاقمند كرده و وادار به پرداخت هزينه خدمات كند؟
5. پنج بخش از خدمات يا محتواهاي سودمند و مفيد را تعيين كنيد كه مناسب وب سايت كتابخانه شما باشد. و از خود بپرسيد چرا مردم هزينه پرداخت خواهند كرد؟ سرعت؟ قيمت مناسب يا معقول؟ كيفيت و قابل اطمينان بودن خدمات يا محتوا؟ آيا داراي جزئيات و سفارشهاي بيشتري است كه از طريق اينترنت يا به شكل آزاد قابل دسترس مي باشند؟
6. قابليت يا توانايي فني خود را ارزيابي كنيد. آيا شما به آموزش كارمندان در زمينه ديجيتال يا كار كردن با مشاوران نياز داريد؟
7. وضعيت پولي شما چگونه است؟ آيا بودجه لازم را براي استقرار سياست تجارت الكترونيكي داريد؟
8. آيا ممكن است شما مالكيت فروش وب سايت را داشته باشيد؟ آيا شما براي وب سايت خود مشتريان وفادار يا صادقي نيز داريد؟ آيا شما رابطه خوبي با فروشنده پيوسته يعني از طريق اينترنت داريد؟
9. چه موقعي بهترين زمان براي شروع به كار سايت تجارت الكترونيكي شما است؟
10. چگونه مي توانيد هزينه هاي پرداخت شده را جمع آوري كنيد؟ از طريق كارتهاي اعتباري يا چكها؟ پرداخت ديجيتالي؟ يا از طريق تلفن؟
11. آيا شما مي خواهيد بدون فروش، از طريق وب سايت خود درآمد داشته باشيد؟ بنر محتوا را براساس مقررات، تبليغ مي كند. (بعنوان مثال صاحبان آن محتوا، آنرا مي فروشند و موسسه مقداري پول، نصيب خود مي كند) روابط را ميسر مي كند(مثلاً وقتي شما با استفاده از وب سايت خود توسط ديگران، پول كسب مي كنيد)
12. طرح بازاريابي پيوسته و غيرپيوسته هر دو را بنا نهيد، با ارسال مواد پستي، بروشورها، انتشار سنتي، ثبت نام كردن در موتورهاي كاوش هر شش تا هشت هفته، وب سايتهاي شخص ثالث و يا حلقه ارتباط به وب سايت شما و پخش كردن آن از طريق پست الكترونيكي.
13. انتشار آنرا از لحاظ قانوني و مالكيت معنوي بررسي كنيد (بعنوان مثال، علائم تجاري، حق تاليف، ماليات، امور شخصي، آگهي كردن).
نمونه هايي از كتابخانه هاي داراي تجارت الكترونيكي.
خيلي از كتابخانه ها در سراسر دنيا بطور موفقيت آميزي از تجارت الكترونيكي هم به روش مستقيم و هم به روش غيرمستقيم استفاده مي كنند. يك نمونه استفاده كننده از تجارت الكترونيكي غيرمستقيم كتابخانه عمومي سياتل است. اين كتابخانه به سوالات نگهدارندگان كارت كتابخانه يا اعضاي كتابخانه جواب داده و اجازه ميدهد مشتريان جديد با بكارگيري كارت پيوسته كتابخانه درخواستهاي خود را ارائه دهند. نگاه كنيد به
(http://WWW.spl.org/quickinfo/formwxpel.html>)
كتابخانه عمومي تورنتو نيز پاسخ به سوالات را فراهم مي سازد. اين كتابخانه يك بخش جدا براي مطرح كردن سوالات توسط كودكان و يك بخش براي مطرح كردن سوالات توسط بزرگسالان دارد. نگاه كنيد به
(http://www.mtrl.toronto.on.ca/centres/answer/index.html>)
كتابخانه كنگره ايالت متحده نيز تجارت الكترونيكي غيرمستقيم را كه شامل مجموعه فهرستها روي وب سايت مي باشد ارائه مي كند. نگاه كنيد به
()
يك نمونه از كتابخانه هايي كه از تجارت الكترونيكي مستقيم استفاده مي كند كتابخانه ملي نيوزيلند مي باشد كه سفارشات را به طريق پيوسته و در صورت پرداخت هزينه نشر فراهم مي كند. نكاه كنيد به
()
كتابخانه هاي عمومي تورنتو نمونه هاي خوبي هستند كه تجارت الكترونيكي مستقيم را مود استفاده قرار مي دهند و نيز خدمات جستجوي سفارشي را براي مشتريانشان فراهم مي كنند. نگاه كنيد به
()
كتابخانه ويرجينيا به مشتريان خود اجازه مي دهد تا يك كتاب را انتخاب كرده و مورد استفاده قرار دهند. (بعنوان مثال كتابهاي آسيب ديده). يك فرم پيوسته از طريق اينترنت وجود دارد كه با كارتهاي اعتباري قابل پرداخت مي باشد و بايد از طريق فكس يا از طريق پست در اختيار كتابخانه قرار گيرد. نگاه كنيد به
(
نتيجه گيري
تجارت الكترونيكي با موفقيت تمام در بيشتر كتابخانه هاي جهان استفاده شده است. هنگامي كه شما اهداف كتابخانه تان را تعيين مي كنيد، قدم بعدي مشخص كردن استراتژي يا خط مشي تجارت الكترونيكي و تهيه فهرست موضوعي از اقلام است. آيا اهداف شما باعث افزايش درآمد مي شود تا خدمات به مشتريان را بهبود دهد، استراتژي تجارت الكترونيكي مي تواند بطور گسترده شما را در اهداف كتابخانه تان كمك كند تا موفقيت هايي را بدست آوريد.
|
|
|
|